ARTIKEL 1 - PRIJZEN
De vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, die van toepassing is op de dag van de reservering. Elke wijziging in het geldende tarief, of elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke belastingen door de bevoegde autoriteiten, zal automatisch worden doorgerekend in de vermelde prijzen op de datum van facturatie. De prijzen zijn per kamer voor het aangegeven aantal personen en volgens de gekozen periode.
De toeristenbelasting, €1,70 in 2025 per nacht en per persoon (ouder dan 18), is niet bij de prijs inbegrepen en moet direct ter plaatse worden betaald.
Voor bepaalde diensten kan een toeslag gelden en ze kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd, waarvoor het hotel niet verantwoordelijk kan worden gehouden. Geen enkel verblijf dat geboekt is vóór de invoering van een promotieaanbieding (niet-restitueerbaar tarief) wordt terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk.
ARTIKEL 2.1 - RESERVERINGEN EN BETAALWIJZEN
Reserveren kan via de website: https: //www.totem-flaine.com/, telefonisch, per e-mail of per post. De reservering is alleen geldig als deze door de klant is gegarandeerd, ofwel door de betaling van een aanbetaling voor reserveringen tegen het flexibele tarief of door de volledige betaling van het verblijf voor reserveringen tegen het niet-flexibele tarief, en na ontvangst van een gedetailleerde reserveringsbevestiging. Alle verblijven moeten worden betaald voordat de klant aankomt in het hotel. Alle extra diensten die de klant tijdens zijn verblijf koopt, moeten worden betaald voordat hij het hotel verlaat. Het hotel behoudt zich het recht voor om een reservering te weigeren als het creditcardnummer onjuist is of als de reservering onvolledig is. Reserveringen uit alle bronnen worden alleen in €uro betaald. Het hotel accepteert de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express, en heeft een beveiligd reserveringssysteem (SSL) dat alle gevoelige gegevens die bij de reservering worden doorgegeven beschermt en versleutelt om te voorkomen dat deze aan derden worden doorgegeven. Wanneer de reservering is geregistreerd, wordt de creditcard gemachtigd om te worden gedebiteerd. Dit wordt gedaan voor informatieve doeleinden en zal in geen geval een debet van de rekening zijn, behalve in de volgende gevallen:
- Niet annuleerbare - niet-terugbetaalbare" promotieaanbieding
- Als de geldigheidsdatum van de creditcard eerder is dan de aankomstdatum.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor hun behoeften, en Totem, Friendly Hotel Hotel kan in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld.
Het etablissement accepteert ook vakantiebonnen.
ARTIKEL 2.2 - BOEKINGS- EN ANNULERINGSVOORWAARDEN
BREAKFAST EN HALF-BREAKFAST
Ontbijt of diner dat niet op de geplande dag wordt genuttigd, kan niet worden terugbetaald of uitgesteld.
FLEXIBEL AANBOD
Aanbetaling: 25% van de totale kosten van het verblijf moeten worden betaald op het moment van reserveren. Het resterende bedrag moet 15 dagen voor de aankomstdatum worden betaald.
Annulering: Geen kosten en restitutie mogelijk tot 15 dagen voor de aankomstdatum.
In geval van annulering 14 dagen voor en tot de dag van aankomst, of in geval van no-show: het totale bedrag van het geboekte verblijf wordt in rekening gebracht, zonder mogelijkheid tot terugbetaling of uitstel.
NIET-FLEXIBELE AANBIEDINGEN
Profiteer van tot 30% korting dankzij onze niet-flexibele tarieven. Hoe vroeger je boekt, hoe groter de korting. HetEarly Booking" tarief is beschikbaar tot 90 dagen voor de geselecteerde aankomstdatum. Het "Early Booking" tarief geldt tot 30 dagen voor de aankomstdatum en het "Non Flex" tarief tot 14 dagen voor de aankomstdatum.
Aanbetaling: 100% van de kosten van het verblijf moeten worden betaald op het moment van reserveren.
Annulering: Het volledige bedrag van de vooruitbetaling wordt ingehouden in geval van annulering.
Verandering van verblijf: In het geval van een verandering van de aankomstdatum en/of vertrekdatum, zal het volledige bedrag van het initiële verblijf gefactureerd worden als compensatie, zonder verdere formaliteiten.
ARTIKEL 3 - OVERMACHT
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de partijen om die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of het hotel verhindert om alle of een deel van de verplichtingen uit het contract uit te voeren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, stakingen van hotelpersoneel, overheids- of volksrellen, natuurrampen, gezondheidsproblemen, brand in het hotel, enz.
ARTIKEL 4 - WIJZIGING EN ANNULERING VAN HET VERBLIJF
Elke wijziging of annulering van een reservering moet per e-mail reservation@tn-totem.com of telefonisch 04.30.05.03.59 worden aangevraagd. Het verzoek wordt pas van kracht nadat het hotel de aanvaarding schriftelijk heeft bevestigd. In geval van wijziging of annulering van een verblijf zijn de volgende voorwaarden van toepassing (behalve in geval van overmacht):
- Er worden geen bedragen in mindering gebracht voor wijzigingen of annuleringen die 30 dagen voor aankomst worden doorgegeven.
- Vanaf 30 dagen voor aankomst tot de aankomstdatum, of in het geval van een no-show op de geplande aankomstdatum, wordt 100% van de prijs van het verblijf ingehouden.
- Elk begonnen verblijf moet volledig worden betaald.
Voor boekingen via de websites van onze partners moeten annuleringen via deze website worden gedaan (expedia, booking, enz.). De annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn, zijn specifiek voor de partner en kunnen daarom afwijken van die van het hotel.
Als je je verblijf wilt verlengen, moet je dit uiterlijk om 10.00 uur op de dag van vertrek doorgeven aan de receptie van het hotel om de beschikbaarheid en voorwaarden te controleren.
ARTIKEL 5 - HET HOTEL EN DE DIENSTEN
Het kinderontbijttarief geldt voor kinderen tot en met 12 jaar.
Huisdieren zijn toegestaan op het terrein tegen een toeslag van €15 per dier per dag.
De kamers zijn beschikbaar vanaf 16:00 uur en moeten op de dag van vertrek voor 12:00 uur worden verlaten. Voor laat uitchecken kan een toeslag in rekening worden gebracht. De receptie van het hotel is 24 uur per dag geopend.
De klant aanvaardt en verbindt zich ertoe de kamer met goede manieren te gebruiken. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal de hotelhouder ertoe brengen de klant te vragen het etablissement te verlaten zonder enige schadevergoeding of terugbetaling indien de betaling reeds werd uitgevoerd.
ARTIKEL 6 - DE SPA
Voor toegang tot de Spa moet extra worden betaald en deze is alleen onder bepaalde voorwaarden beschikbaar voor externe klanten. Toegang tot de Spa is voorbehouden aan klanten van 16 jaar en ouder. Klanten die de wellnessruimte bezoeken of een behandeling krijgen, gaan ermee akkoord om het personeel en de andere klanten te respecteren. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden of de openbare orde zal ertoe leiden dat de hotelier de klant verzoekt het etablissement te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling als er al betaald is.
ARTIKEL 7 - DE SKISHOP
De skishop wordt gerund door het bedrijf Terminal Neige Skishop. De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op alle producten en diensten die bij de Skishop worden gekocht, zijn de specifieke voorwaarden van de Skishop.
ARTIKEL 8 - ACCOMMODATIE
In geval van onbeschikbaarheid van het hotel of in geval van overmacht behoudt het hotel zich het recht voor om de klant geheel of gedeeltelijk onder te brengen in een hotel van gelijkwaardige of hogere categorie, dat diensten van dezelfde aard aanbiedt. In dit geval is de verplaatsing ten laste van de hotelier, die geen aanspraak kan maken op een bijkomende schadevergoeding.
ARTIKEL 9 - KLACHTEN
Alle klachten moeten per aangetekende brief binnen 15 dagen na vertrek van het verblijf waarop de klacht betrekking heeft naar het Hotel worden gestuurd. Na deze termijn kan geen enkele klacht meer in aanmerking worden genomen.
ARTIKEL 10 - INFORMATIETECHNOLOGIE EN PRIVACY
In toepassing van de Franse wet 78-17 inzake gegevensbescherming worden klanten geïnformeerd dat hun reservering onderworpen is aan geautomatiseerde verwerking van persoonlijke gegevens. Gebruikers hebben het recht op toegang tot en rectificatie van de ingevoerde gegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met het hoofdkantoor: SAS TERMINAL NEIGE - Flaine Forum - 74300 ARACHES-LA-FRASSE. Deze informatie wordt niet doorgegeven aan derden. Het hotel biedt wifi-internettoegang. De klant-gebruiker verbindt zich ertoe de hem ter beschikking gestelde computermiddelen op geen enkele wijze te gebruiken voor de reproductie, weergave, beschikbaarstelling of mededeling aan het publiek van door auteursrechten of naburige rechten beschermde werken of objecten, zoals teksten, afbeeldingen, foto's, audiovisuele muziekwerken, software en videospelletjes, zonder toestemming van de houders van de rechten zoals bedoeld in boek I en II van de wet op het intellectuele eigendom, indien een dergelijke toestemming vereist is. Het etablissement heeft een videobewakingssysteem in de gemeenschappelijke ruimten van het gebouw.
ARTIKEL 11 - AANSPRAKELIJKHEID
Het hotel wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van diefstal, verlies of beschadiging van de bezittingen van de gasten tijdens hun verblijf.
De gast is verantwoordelijk voor elke beschadiging, aantasting of daad van vandalisme die zou kunnen optreden als gevolg van het betrekken van de lokalen en/of als gevolg van deelnemers en/of personeel voor wie hij/zij verantwoordelijk is, aan roerende, decoratieve en onroerende goederen die al dan niet toebehoren aan het hotel. Bijgevolg kan het hotel de klant vragen het etablissement te verlaten zonder enige vergoeding en zonder terugbetaling van het lopende verblijf, en de schade veroorzaakt door deze daden te vergoeden, evenals alle schade geleden door het hotel.
ARTIKEL 12 - TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing. Dit geldt zowel voor materiële als formele regels. Eventuele geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
