Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op alle individuele reserveringen die bij hotel Totem Friendly Hotel worden gemaakt, met uitzondering van groepsreserveringen. Elke reservering houdt in dat de klant deze AVV volledig aanvaardt. De klant bevestigt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en verbindt zich ertoe deze na te leven. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de reservering.
ARTIKEL 1 - TARIEVEN
De tarieven zijn vermeld in euro’s (€), inclusief alle belastingen (incl. btw) en omvatten de btw die op de dag van de reservering van toepassing is. Elke wijziging in het btw-tarief of elke nieuwe wettelijke belasting wordt automatisch doorberekend in de prijzen op de factuurdatum. De tarieven gelden per kamer, voor het aangegeven aantal personen en de geselecteerde periode.
De toeristenbelasting, die in 2026 is vastgesteld op € 2,60 per nacht per persoon ouder dan 18 jaar, is niet inbegrepen in de vermelde prijs en dient ter plaatse te worden voldaan.
Voor bepaalde diensten kan een toeslag worden aangerekend en deze kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, zonder dat het hotel hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld. Reserveringen die zijn gemaakt vóór de ingangsdatum van een eventuele promotie, komen niet in aanmerking voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
ARTIKEL 2 - RESERVERINGEN EN BETAALMETHODEN
Reserveringen kunnen worden gemaakt via de website https://www.totem-flaine.com, per telefoon, per e-mail of per post.
De reservering is pas definitief als deze door de klant is gegarandeerd, hetzij door het betalen van een aanbetaling bij flexibele tarieven, hetzij door volledige betaling bij niet-flexibele tarieven, en na ontvangst van een gedetailleerde reserveringsbevestiging.
Het volledige verblijf moet vóór aankomst van de gast in het hotel zijn betaald. Alle extra diensten die de gast tijdens zijn verblijf heeft aangeschaft, moeten vóór zijn vertrek uit het hotel worden voldaan.
Het hotel accepteert de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express, en beschikt over een beveiligd betalingssysteem via het SSL-protocol dat alle bij de reservering verzonden gegevens beschermt en versleutelt. Het hotel accepteert ook Chèques Vacances.
Bij het vastleggen van de reservering kan een pre-autorisatie worden uitgevoerd. Dit gebeurt louter ter informatie en er wordt in geen geval een bedrag van de rekening afgeschreven, behalve in de volgende gevallen: reserveringen met een promotieaanbieding die „niet annuleerbaar en niet restitueerbaar“ is en/of wanneer de geldigheidsdatum van de creditcard vóór de aankomstdatum ligt.
Het hotel behoudt zich het recht voor om reserveringen te weigeren indien de creditcard ongeldig is of de gegevens onvolledig zijn. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, moeten uitsluitend in euro’s worden betaald.
De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de mate waarin deze aan zijn behoeften voldoen, zodat het hotel hiervoor niet aansprakelijk kan worden gesteld. Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken heeft de klant geen herroepingsrecht voor accommodatiediensten die op een vastgestelde datum worden geleverd.
ARTIKEL 3.1 - RESERVERINGS- EN ANNULERINGSVOORWAARDEN
FLEXIBEL AANBOD
Aanbetaling: Bij de reservering dient 30% van het verblijfsbedrag te worden voldaan. Het resterende bedrag dient 15 dagen voor de aankomstdatum te worden voldaan.
Annulering: Tot 15 dagen voor de aankomstdatum is annulering kosteloos en is restitutie mogelijk. Bij annulering vanaf 14 dagen voor tot en met de dag van aankomst, of bij niet opkomen dagen, wordt het totale bedrag van het geboekte verblijf in rekening gebracht, zonder mogelijkheid tot restitutie of uitstel.
NIET-FLEXIBELE AANBIEDINGEN
Profiteer van kortingen tot wel 30% dankzij de niet-flexibele tarieven. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting. Het "Early Booking"-tarief is beschikbaar tot 90 dagen voor de gekozen aankomstdatum. Het tarief "Vroegboeking" geldt tot 30 dagen voor de aankomstdatum en het tarief "Non-flex" tot 14 dagen voor de aankomstdatum. De korting geldt op de kamerprijs, exclusief maaltijden.
Aanbetaling: 100% van de kosten van het verblijf moeten worden betaald op het moment van reserveren.
Annulering: Het volledige bedrag van de vooruitbetaling wordt ingehouden in geval van annulering.
Indien de aankomst- en/of vertrekdatum wordt gewijzigd, wordt het volledige bedrag van het oorspronkelijke verblijf in rekening gebracht.
ONTBIJT EN HALFPENSION
Ontbijt of diner dat op de geplande dag niet wordt genuttigd, kan niet worden terugbetaald of uitgesteld.
ARTIKEL 3.2 - WIJZIGING EN ANNULERING VAN HET VERBLIJF
Elk begonnen verblijf moet volledig worden betaald.
Elk verzoek tot wijziging of annulering van een reservering dient per e-mail te worden gericht aan reservation@totem-flaine.com of telefonisch via +33 (0)4 30 05 03 59. Het verzoek wordt pas van kracht na schriftelijke bevestiging door het hotel.
Voor reserveringen die via de website van onze partners (Expedia, Booking.com, enz.) zijn gemaakt, moet de annulering via die website worden gedaan. De annuleringsvoorwaarden die in dat geval van toepassing zijn, zijn afhankelijk van de partner en kunnen dus afwijken van die van het hotel.
ARTIKEL 4 - OVERMACHT
Overeenkomstig artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek wordt onder overmacht verstaan elke externe, onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis die de nakoming van contractuele verplichtingen verhindert. De uitvoering van de overeenkomst wordt dan opgeschort of geannuleerd zonder schadevergoeding.
Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd (zonder beperking): natuurrampen, brand, gezondheidscrises, sociale conflicten, administratieve of overheidsbesluiten, stakingen van hotelpersoneel…
ARTIKEL 5 - HET HOTEL EN DE DIENSTEN
De kindertarieven, met name voor de catering, gelden voor kinderen tot en met 12 jaar.
Huisdieren zijn in het hotel welkom (met uitzondering van de spa), tegen een toeslag van € 15 per huisdier per nacht.
De kamers zijn vanaf 16.00 uur beschikbaar en moeten op de dag van vertrek vóór 11.00 uur worden vrijgemaakt. Bij het niet naleven van de uitchecktijd kan een toeslag in rekening worden gebracht. De receptie van het hotel is 24 uur per dag geopend.
De klant verbindt zich ertoe de ruimtes op een redelijke wijze en in overeenstemming met hun bestemming te gebruiken. Elk gedrag dat in strijd is met de veiligheidsvoorschriften, de gedragsregels of de openbare orde kan leiden tot verwijdering zonder schadevergoeding of restitutie.
ARTIKEL 6 - DE SPA
De spa- en wellnessruimte is voorbehouden aan gasten ouder dan 16 jaar en is onder bepaalde voorwaarden toegankelijk voor niet-gasten.
De gast die de wellnessruimte bezoekt of een behandeling ondergaat, verbindt zich ertoe respect te tonen voor de ruimtes, het personeel en de andere gasten. Elk ongepast gedrag kan ertoe leiden dat de hotelier de gast verzoekt het hotel te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht.
ARTIKEL 7 - DE SKISHOP
De skishop wordt gerund door het bedrijf Terminal Neige Skishop. De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op alle producten en diensten die bij de Skishop worden gekocht, zijn de specifieke voorwaarden van de Skishop.
ARTIKEL 8 - ACCOMMODATIE
In geval van onbeschikbaarheid of overmacht behoudt het hotel zich het recht voor om de gast geheel of gedeeltelijk onder te brengen in een hotel van een gelijkwaardige of hogere categorie, dat soortgelijke voorzieningen biedt. De verplaatsing wordt door het hotel vergoed en er kan geen aanvullende vergoeding worden geëist.
ARTIKEL 9 - KLACHTEN
Elke klacht moet binnen 15 dagen na het einde van het verblijf waarop de klacht betrekking heeft, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan het hotel worden gericht. Het hotel streeft ernaar elke aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.
ARTIKEL 10 - PERSOONSGEGEVENS (AVG) EN INFORMATICA
Overeenkomstig wet nr. 78-17, de zogenaamde wet op de gegevensbescherming, worden klanten erop gewezen dat hun reservering wordt verwerkt in een geautomatiseerd bestand met persoonsgegevens. De verzamelde gegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van de reserveringen en de klantrelatie. Ze worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Er wordt opgemerkt dat deze gegevens niet worden doorgegeven aan onbevoegde derden.
De klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en beperking van de geregistreerde gegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij het hoofdkantoor: SAS FRIENDLY HOTEL – Lotissement Courbaton – Arc 1600 – 73700 Bourg Saint Maurice. De klant kan ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit: de CNIL.
Het pand is in de gemeenschappelijke ruimtes voorzien van een videobewakingssysteem.
Er is gratis wifi beschikbaar. De klant verbindt zich ertoe de ter beschikking gestelde IT-middelen te gebruiken met inachtneming van de geldende wetgeving inzake intellectuele-eigendomsrechten.
ARTIKEL 11 - AANSPRAKELIJKHEID
Het hotel is aansprakelijk onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 1952 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
De gast is aansprakelijk voor alle schade, beschadigingen of vandalisme die door hemzelf of zijn medereizigers in het hotel worden veroorzaakt, zowel aan roerende goederen, decoratie als onroerende goederen, ongeacht of deze al dan niet eigendom zijn van het hotel. Daarom kan het hotel de klant vragen het hotel te verlaten zonder vergoeding of terugbetaling van het verblijf, en de veroorzaakte schade te vergoeden, evenals alle nadelen die het hotel heeft geleden.
ARTIKEL 12 - BEMIDDELING
Overeenkomstig het Wetboek van Consumentenzaken kan de klant kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar om een geschil in der minne te schikken.
Bemiddelingsdienst: MTV Médiation Tourisme Voyage - www.mtv.travel.
ARTIKEL 13 - TOEPASSELIJK RECHT
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht. Dit geldt zowel voor de materiële als voor de vormvoorschriften. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. In geval van vertaling is uitsluitend de Franse versie bindend.